Die sich entwickelnde Rolle der Kommunikation im modernen Polizeiwesen

Polizeiarbeit hat immer Autorität, Urteilsvermögen und Mut gefordert, aber das wichtigste Werkzeug, das ein Offizier heute bei sich trägt, ist seine Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren. In einer Zeit erhöhter Kontrolle, Erwartungen der Gemeinschaft und komplexer sozialer Dynamiken sind Kommunikationsfähigkeiten keine Soft Skills mehr – sie sind eine zentrale operative Kompetenz. Offiziere, die diese Fähigkeiten beherrschen, reduzieren die Wahrscheinlichkeit von physischen Konfrontationen, bauen dauerhaftes Vertrauen in Nachbarschaften auf und liefern gerechtere Ergebnisse. Untersuchungen zeigen immer wieder, dass Kommunikationstraining direkt mit weniger Bürgerbeschwerden, geringeren Gewalteinsätzen und höherer Sicherheit der Offiziere korreliert. Für Strafverfolgungsbehörden, die mit Professionalität und Empathie dienen wollen, ist die Investition in Kommunikationsausbildung eine operative Notwendigkeit.

Der Aufstieg von körpergetragenen Kameras und sozialen Medien hat die Notwendigkeit für jedes Wort und jede Geste weiter verstärkt durchdacht und bewusst. Ein schlecht gewählter Satz, der auf Video festgehalten wird, kann Jahre der Community-Reaktion untergraben, während ein ruhiger, respektvoller Ton eine angespannte Situation in Sekunden entschärfen kann.

Die einzigartigen Herausforderungen, denen sich Offiziere stellen

Polizeibeamte begegnen einer breiten Palette menschlicher Interaktion – von routinemäßigen Verkehrsstopps bis hin zu volatilen häuslichen Streitigkeiten, von psychischen Gesundheitskrisen bis hin zu großen öffentlichen Protesten. Jede Situation erfordert einen anderen Kommunikationsansatz. Im Gegensatz zu vielen Berufen, in denen Interaktionen in kontrollierten Umgebungen stattfinden, müssen Offiziere ihren Ton, ihre Sprache und ihre Körpersprache in Echtzeit anpassen, oft unter extremem Stress. Die physiologische Reaktion auf Gefahr - erhöhte Herzfrequenz, verengter Fokus, Freisetzung von Cortisol - kann die Fähigkeit zuhören, Nuancen verarbeiten oder Wörter sorgfältig auswählen. Ohne absichtliches Training können Offiziere standardmäßig Befehls- und Kontrollsprache verwenden, die bei einer taktischen Festnahme funktionieren kann, aber während einer Wohlfahrtsprüfung oder einem Gespräch mit einem Traumaüberlebenden nach hinten losgeht.

Fehlkommunikation oder ein wahrgenommener Mangel an Respekt können eine kleinere Begegnung zu einer gefährlichen Konfrontation eskalieren. Daher muss Kommunikationstraining über grundlegende Skripte hinausgehen und Offiziere mit adaptiven, evidenzbasierten Techniken ausstatten, die ihre Stressreaktion neu verkabeln.

Kernkompetenzen der Kommunikation für Polizeibeamte

Aktives Zuhören: Aufbau von Rapport und Sammeln von Informationen

Aktives Zuhören ist die Grundlage einer effektiven Polizeikommunikation. Es beinhaltet nicht nur das Hören von Wörtern, sondern auch die Verarbeitung von Ton, Emotionen und Kontext. Offiziere, die in aktiven Hörtechniken ausgebildet sind - wie Paraphrasieren, Gefühle reflektieren und offene Fragen stellen - können eine Situation genauer einschätzen, aufgeregte Personen beruhigen und echte Besorgnis zeigen. Studien zeigen, dass Bürger, wenn sie sich gehört fühlen, eher rechtmäßige Anweisungen befolgen und während der Untersuchungen zusammenarbeiten. Agenturen, die aktives Zuhören in ihre Rekruten und in Dienst befindliche Schulung integrieren, berichten von verbesserten Problemlösungsergebnissen und weniger Eskalationen.

Spezifische Mikrofähigkeiten wie Spiegeln der Körpersprache, mit minimalen Ermutigern (z. B. "Ich sehe", "weiter") und Zusammenfassung, was die Person sagte, bevor sie antworteten, bauen sofortige Beziehung und schaffen Raum für Deeskalation.

Verbale Deeskalation: Die erste Verteidigungslinie

Die verbale Deeskalation ist die mächtigste nicht-physische Waffe eines Offiziers. Das Ziel ist es, die emotionale Intensität eines Konflikts zu reduzieren und eine Person zur freiwilligen Einhaltung zu führen. Zu den wichtigsten Elementen gehören die Verwendung eines ruhigen, gemessenen Tons, die Anerkennung der Gefühle der Person, das Anbieten von Entscheidungen und das Vermeiden von Ultimatums, wann immer möglich. Professionelle Deeskalationsmodelle betonen, dass die eigene emotionale Regulierung eines Offiziers - die Kontrolle ihrer eigenen Stressreaktion - unerlässlich ist, bevor sie versuchen, andere zu beruhigen. Das Police Chief Magazin hat mehrere Modelle dokumentiert, wie das "Listen and Explain with Equity and Dignity" (LEED) -Rahmenwerk, das von der Las Vegas Metropolitan Police Department verwendet wird.

Offiziere, die Deeskalation beherrschen, schützen nicht nur die Öffentlichkeit, sondern reduzieren auch ihr eigenes Verletzungs- und Haftungsrisiko. Der Schlüssel ist, von einem konfrontativen Rahmen (Befehl / Gehorsam) zu einem kollaborativen Rahmen (Problem lösen zusammen) zu wechseln und gleichzeitig die Sicherheit des Offiziers zu gewährleisten.

Nonverbale Kommunikation: Lesen und Projizieren von Absicht

Körpersprache, Gesichtsausdrücke, Augenkontakt und räumliche Distanz tragen kraftvolle Botschaften. Eine defensive Haltung oder eine erhöhte Stimme kann versehentlich eine Situation eskalieren. Umgekehrt müssen offene Körpersprache, entspannte Hände und stetiger Augenkontakt Vertrauen und Respekt signalisieren. Offiziere müssen auch geschickt darin sein, die nonverbalen Hinweise anderer zu lesen - Indikatoren für Angst, Agitation oder bevorstehende Aggression. Training in nonverbaler Kommunikation hilft Offizieren, Bedrohungen frühzeitig zu erkennen und ihre Herangehensweise entsprechend anzupassen.

Es hilft ihnen auch, Professionalität und Autorität ohne Einschüchterung zu projizieren, was für das Vertrauen der Gemeinschaft entscheidend ist. Untersuchungen zur Bedrohungswahrnehmung zeigen, dass Offiziere, die nach Mikroausdrücken suchen - flüchtige Gesichtsausdrücke, die wahre Emotionen offenbaren - trügerische oder feindselige Absichten identifizieren können, bevor Worte gesprochen werden.

Empathie und emotionale Intelligenz

Empathie – die Fähigkeit, die Gefühle eines anderen zu verstehen und zu teilen – geht nicht darum, mit den Handlungen eines anderen übereinzustimmen, sondern ihre Menschlichkeit anzuerkennen. Offiziere, die Empathie bei Begegnungen mit Opfern, Zeugen und sogar Verdächtigen zeigen, können den Widerstand verringern und Glaubwürdigkeit aufbauen. Emotionale Intelligenz oder die Fähigkeit, die eigenen Emotionen zu managen und die Emotionen anderer zu erkennen, ermöglicht es Offizieren, unter Druck ruhig zu bleiben und Antworten zu wählen, die deeskalieren, anstatt zu entflammen. Untersuchungen des National Institute of Justice ] heben hervor, dass emotionales Intelligenztraining mit verbesserter Entscheidungsfindung und reduziertem Burnout in der Strafverfolgung verbunden ist. Neurowissenschaftliche Studien zeigen, dass, wenn ein Offizier den emotionalen Zustand einer gestressten Person mit kontrollierter Empathie widerspiegelt, steigen die Oxytocinspiegel beider Personen an und senken Aggression.

Diese biologische Grundlage zeigt, dass Empathie keine Schwäche ist - es ist ein Schutzmechanismus für alle Beteiligten.

Konfliktlösung und Problemlösungsgespräch

Viele Polizeianrufe betreffen Streitigkeiten, die keine klare rechtliche Lösung haben – Nachbarn streiten, Familienfehden oder Geschäftsunstimmigkeiten. In diesen Situationen agieren Beamte als Vermittler. Effektive Konfliktlösungskommunikation beinhaltet die Trennung von Menschen vom Problem, die Konzentration auf Interessen statt auf Positionen und die Schaffung von Optionen für gegenseitigen Nutzen. Die Ausbildung in Ansätzen der Restaurativen Justiz bietet den Beamten auch Werkzeuge, um den Dialog zu erleichtern, der zukünftige Anrufe nach Dienst verhindern kann. Diese Fähigkeiten lösen nicht nur den unmittelbaren Vorfall, sondern stärken auch die Widerstandsfähigkeit der Gemeinschaft und das Vertrauen in nicht-polizeiliche Lösungen.

Mit dem Rahmen für "Interessenbasierte Verhandlungen" können Beamte fragen: "Was würde diese Situation für Sie besser machen?" und dann das Gespräch um gemeinsame Ziele neu gestalten (z. B. wollen beide Parteien ruhigen Genuss ihres Eigentums). Dieser Ansatz reduziert Wiederholungsrufe und schafft langfristiges Vertrauen.

Spezialisierte Kommunikationsbereiche im Polizeiwesen

Krisenintervention: Begegnungen mit psychischer Gesundheit und Substanzgebrauch

Ein erheblicher Teil der polizeilichen Interaktionen betrifft Personen, die psychische Gesundheitskrisen oder Störungen des Substanzgebrauchs erleben. Standard-Strafverfolgungsbefehle scheitern oft bei dieser Population. Kriseninterventionsteam (CIT) -Training, das in den Vereinigten Staaten weit verbreitet ist, lehrt Offiziere spezialisierte Kommunikationstaktiken: eine langsame, ruhige Stimme verwenden, der Person Raum und Zeit geben, verblüffende Bewegungen vermeiden und reflektierendes Zuhören verwenden. Die Polizeistiftung berichtet, dass CIT-Programme die Festnahmen von Menschen mit psychischen Erkrankungen um bis zu 40% reduzieren und die Überweisungen an die Behandlung erhöhen. Kommunikationsfähigkeiten hier sind buchstäblich lebensrettend - sie können eine potenziell tödliche Begegnung in eine mitfühlende Überweisung verwandeln Für die Pflege.

Offiziere, die in traumatisierter Kommunikation ausgebildet sind, lernen auch, Anzeichen von früheren Traumata zu erkennen (wie z. B. Zucken oder Entzug) und passen ihre Sprache entsprechend an, indem sie Sätze wie "Ich bin hier, um dir zu helfen" anstelle von "Sie müssen sich daran halten."

Digitale und Social Media Kommunikation

Beamte müssen heute auch in schriftlicher Kommunikation erfahren sein, von klaren Polizeiberichten bis hin zu sensiblen Opferbenachrichtigungen und öffentlichen Informationsveröffentlichungen. Soziale Medien haben eine neue Ebene hinzugefügt: Wie Agenturen online mit der Öffentlichkeit kommunizieren, kann Vertrauen oder Misstrauen formen. Beamte, die sich auf Plattformen wie Twitter oder Nextdoor engagieren, müssen in Ton, Transparenz und Kürze geschult werden. Missverständnisse im Internet können schnell viral werden und die Beziehungen zwischen den Gemeinschaften untergraben. Die Ausbildung von Beamten in digitaler Empathie und Klarheit wird zu einem Standardbestandteil moderner Polizeilehrpläne.

Agenturen wie die Polizei von Los Angeles erfordern jetzt eine Schulung in sozialen Medien, die sich damit befasst, wie man auf kritische Kommentare ohne Abwehrbereitschaft reagiert, wie man Fehlinformationen mit sachlicher Ruhe korrigiert und wie man Plattformen verwendet, um positive Interaktionen in der Gemeinschaft hervorzuheben, anstatt nur Vorfälle zu melden.

Interkulturelle Kommunikation und Bias Awareness

Community-Policing basiert auf Vertrauen, und Vertrauen erfordert kulturelle Kompetenz. Offiziere müssen effektiv über Rassen, ethnische Zugehörigkeit, Sprache, Religion und sexuelle Orientierung hinweg kommunizieren. Dazu gehört auch das Verständnis kultureller Normen rund um Augenkontakt, persönlichen Raum und Autorität. Es erfordert auch das Bewusstsein für die eigenen impliziten Vorurteile und wie diese Vorurteile den Ton und die Wortwahl beeinflussen können und sogar, wem zugehört wird. Agenturen, die in Kulturbewusstsein und Vorurteile-Training investieren berichten von stärkeren Partnerschaften in der Gemeinschaft und effektiverer Verbrechensprävention. In manchen Kulturen ist die Vermeidung von direktem Augenkontakt ein Zeichen von Respekt, nicht von Täuschung.

Offiziere, die dies als verdächtiges Verhalten interpretieren, riskieren unnötig eskalierende Situationen. Einschließlich kultureller Rollenspielszenarien in der Ausbildung helfen Offizieren, flexible Kommunikationsrahmen zu schaffen.

Kommunikation während Protesten und großen Menschenmengen

Große öffentliche Demonstrationen stellen einzigartige Kommunikationsherausforderungen dar. Offiziere müssen die Kontrolle über die Menge mit dem Schutz der ersten Änderung in Einklang bringen, während sie hohe Emotionen und das Potenzial für Gewalt managen. Effektive Kommunikation während Protesten umfasst klare Ankündigungen von Erwartungen, die Verwendung verbaler Warnungen vor körperlichen Handlungen und benannte Sprecher, die sich mit Protestführern beschäftigen. Die National Association for Civilian Oversight of Law Enforcement empfiehlt, dass Agenturen eine Rolle als "Dialogoffizier" oder "Verbindungsoffizier" einrichten - ein speziell ausgebildeter Offizier, der direkt mit den Organisatoren der Menge kommuniziert, um Spannungen zu deeskalieren. Diese proaktive Kommunikationsstrategie hat sich als Verringerung der Wahrscheinlichkeit von Konfrontationen erwiesen.

Offiziere an der Linie sollten in ruhiger Stimmprojektion, nicht konfrontativer Körpersprache und der Fähigkeit, zwischen gewaltlosen Demonstranten und Agitatoren zu unterscheiden, geschult werden.

Ausbildung und Ausbildung: Aufbau von Kommunikationskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten sind nicht angeboren; sie werden gelernt, geübt und verfeinert. Während viele Polizeiakademien jetzt grundlegende Kommunikationsmodule beinhalten, besteht die wirkliche Herausforderung darin, sicherzustellen, dass diese Fähigkeiten auf der Straße bestehen bleiben. Szenariobasiertes Training - bei dem Rekruten und Veteranenoffiziere mit hohem Stress konfrontiert sind - hat sich als weitaus effektiver erwiesen als Vorträge allein. Agenturen können auch Virtual-Reality-Simulationen nutzen, die es Offizieren ermöglichen, Deeskalation in immersiven, wiederholbaren Szenarien zu üben. Kontinuierliche Schulungen, wie jährliche Auffrischungen zu Motivationsinterviews oder traumainformierter Kommunikation, halten die Fähigkeiten scharf.

Das Police Executive Research Forum (PERF) hat betont, dass szenariobasiertes Training in Kombination mit Feedback von Ausbildern und Peer-Beobachtern die stärkste Bindung erzeugt. Agenturen sollten auch Kommunikationsbewertungen in jährliche Leistungsüberprüfungen integrieren, nicht nur Erstausbildung.

Hochschulstudiengänge in Strafjustiz und verwandten Bereichen betonen zunehmend Kommunikationsstudiengänge. Beamte, die Themen wie zwischenmenschliche Kommunikation, Gruppendynamik oder Konfliktlösung studieren, bringen ein tieferes theoretisches Verständnis für ihre Arbeit. Agenturpolitik sollte solche Bildung fördern und unterstützen, einschließlich der Erstattung von Studiengebühren für Kurse in Kommunikation, Psychologie und Soziologie. Einige Abteilungen haben sich mit lokalen Universitäten zusammengetan, um Zertifikatsprogramme in der Polizeikommunikation anzubieten, die fortgeschrittene Themen wie Verhandlungen, restaurativen Justizdialog und Intergruppenkommunikation abdecken.

Die messbaren Auswirkungen von Kommunikationstraining

Die Vorteile von Kommunikationstrainings sind nicht anekdotisch – sie sind messbar. PERF hat dokumentiert, dass Agenturen, die umfassende Deeskalation und Kommunikationstrainings durchführen, reduzierten, was beispielsweise die Verletzungen von Offizieren, Bürgerbeschwerden und Gewaltanwendungsereignisse angeht. Die Stadt Camden, New Jersey, zum Beispiel, überarbeitete ihre Ausbildung, um Kommunikation und Engagement der Gemeinschaft zu betonen, und sah einen dramatischen Rückgang von Beschwerden und Gewalt. In ähnlicher Weise führte die Implementierung eines kommunikationsorientierten Trainingsprogramms durch die Polizeibehörde in Richmond, Kalifornien, zu einer 42% igen Reduzierung der Gewaltanwendungsvorfälle über zwei Jahre. Die Polizeistiftung zitiert auch eine Multi-Site-Studie, die zeigt, dass Offiziere, die in verbaler Deeskalation ausgebildet wurden, 30% weniger Beschwerden hatten und 25% weniger häufig als untrainierte Kollegen.

Diese Beispiele zeigen, dass Kommunikationsfähigkeit kein Add-on ist; sie sind ein Kraftmultiplikator für Sicherheit und Legitimität.

Auf Ebene einzelner Offiziere werden starke Kommunikatoren weniger wahrscheinlich verklagt, eher von Zeugen unterstützt und sind besser in der Lage, ihren eigenen Stress zu bewältigen. Sie berichten auch von höherer Arbeitszufriedenheit und niedrigeren Burnout-Raten. Für Agenturen, die mit Rekrutierungs- und Bindungsherausforderungen konfrontiert sind, ist die Investition in Kommunikationsfähigkeiten auch eine Investition in das Wohlbefinden von Offizieren. Agenturen, die eine Kultur schaffen, die hervorragende Kommunikatoren belohnt - durch Beförderungen oder spezialisierte Aufgaben - stärken den Wert dieser Fähigkeiten in der gesamten Organisation.

Überwindung von Kommunikationsbarrieren im Feld

Selbst gut ausgebildete Beamte stehen vor realen Barrieren, die eine effektive Kommunikation behindern. Sprachunterschiede, sensorische Beeinträchtigungen, Traumareaktionen und extreme emotionale Zustände können das Verständnis blockieren. Offiziere sollten mit praktischen Werkzeugen ausgestattet werden: Übersetzungs-Apps oder Sprachleitungsdienste verwenden, mit einem Begleiter oder Familienmitglied sprechen, wenn das Subjekt nicht reagiert, und erkennen, dass das Schreien oder Wiederholen von Befehlen die Situation mit jemandem in einem Traumazustand verschlechtern kann. Simuliertes Training, das Schauspieler umfasst, die Personen mit PTBS, Autismus oder Hörverlust darstellen, können die Beamten auf diese Szenarien vorbereiten. Die Fähigkeit, den Kommunikationsstil im laufenden Betrieb anzupassen - von einem Direktive-Ton zu einem unterstützenden Ton zu wechseln - ist ein Zeichen für einen hochqualifizierten Offizier.

Für Personen mit Autismus können Offiziere eine klare, wörtliche Sprache verwenden, plötzliche Bewegungen vermeiden und zusätzliche Bearbeitungszeit ermöglichen. Für diejenigen in Traumata können eine ruhige Stimme und ein Fokus auf Sicherheit ("Du bist jetzt sicher; ich bin hier, um zu helfen") durchbrechen die Einfrieren-Reaktion.

Kommunikation während sensibler Begegnungen: Verkehrsstopps und Opferinterviews

Verkehrsstopps gehören zu den häufigsten und potenziell angespannten Interaktionen. Offiziere, die den Grund für den Stopp klar erklären, höflich nach Dokumenten fragen und ein ruhiges Auftreten beibehalten, verringern die Wahrscheinlichkeit einer Eskalation. Mit einem Skript, aber aufrichtiger Eröffnung - "Guten Morgen, Sir. Ich habe Sie gestoppt, weil ich Sie beschleunigt habe. Ihre Zusammenarbeit wird dies schnell machen" - gibt einen kooperativen Ton an.

Während Opferinterviews muss die Kommunikation besonders sanft und traumatisiert sein. Offene Fragen, aktives Zuhören und Validierung von Emotionen helfen den Opfern, sich sicher und unterstützt zu fühlen, was wiederum die Qualität der für Untersuchungen gesammelten Informationen verbessert. Die Verwendung von traumatisierter Sprache - wie das Vermeiden von "Warum hast du nicht ...?" Fragen, die Schuld beinhalten, und stattdessen fragen "Was ist als nächstes passiert?" - bewahrt Vertrauen und reduziert Retraumatisierung. Offiziere, die in diesen Techniken ausgebildet sind, sichern oft detailliertere und zuverlässigere Opferaussagen.

Interne Kommunikation: Teamwork und Organisationskultur

Effektive Kommunikation ist nicht nur öffentliche Interaktionen; sie ist ebenso wichtig innerhalb der Abteilung. Offiziere, die klar mit Vorgesetzten, Peers und Dispatchern kommunizieren können, verbessern die Betriebssicherheit und reduzieren Missverständnisse. Schichtbriefings, die strukturierte Formate verwenden - wie das von der Gesundheitsversorgung angepasste "SBAR"-Modell (Situation, Hintergrund, Bewertung, Empfehlung) - stellen sicher, dass kritische Informationen genau weitergegeben werden. Abteilungen, die einen offenen Dialog über psychische Gesundheit, Stress und Fehler fördern, bauen eine Vertrauenskultur auf, die Isolation und Burnout reduziert. Kommunikationstraining für Vorgesetzte sollten Coaching-Techniken, konstruktive Feedback-Methoden und aktives Zuhören während Leistungsüberprüfungen umfassen.

Eine Abteilung, in der Kommunikation von oben nach unten modelliert wird, sieht weniger interne Beschwerden und höhere Moral.

Die Neurowissenschaft der Kommunikation unter Stress

Zu verstehen, wie das Gehirn unter Stress reagiert, hilft Offizieren, ihre Kommunikation zu optimieren. Die Amygdala, die für die Erkennung von Bedrohungen verantwortlich ist, kann rationale Gedanken innerhalb von Millisekunden entführen. Wenn ein Offizier in einem erhöhten Zustand ist, kann der präfrontale Kortex - der Bereich, der für komplexes Denken und Sprache verantwortlich ist - offline gehen. Training, das Stressimpfungen beinhaltet - die Offiziere wiederholt simulierten Hochdrucksituationen auszusetzen - kann die neuronalen Wege stärken, die ruhige, absichtliche Sprache auch unter Zwang ermöglichen. Techniken wie taktisches Atmen (4-4-4) aktivieren das parasympathische Nervensystem, senken die Herzfrequenz und verbessern die kognitive Funktion.

Offiziere, die diese physiologischen Regulationsfähigkeiten üben, können einen gemessenen Ton und klare Artikulation beibehalten, wenn jeder Instinkt schreit oder reagiert. Diese Selbstregulation ist die Grundlage, auf der alle anderen Kommunikationsfähigkeiten beruhen.

Schlussfolgerung

In der heutigen polizeilichen Umgebung sind Kommunikationsfähigkeiten ebenso wichtig wie eine Seitenwaffe oder ein Streifenwagen. Sie ermöglichen es Offizieren, Krisen zu deeskalieren, Vertrauen aufzubauen, Informationen zu sammeln und mit Würde zu dienen. Die Beweise sind klar: Wenn Strafverfolgungsbehörden Kommunikationstraining priorisieren, sind Gemeinschaften sicherer, Offiziere sind effektiver und Gerechtigkeit ist gerechter. Jeder Polizeibeamte - vom Rekruten bis zum Chef - sollte Kommunikation als lebenslange Disziplin annehmen. Die Fähigkeit zuzuhören, sich einzufühlen und klar zu sprechen ist nicht einfach eine weiche Fähigkeit; es ist der harte Rand moderner, professioneller Polizeiarbeit.

Laufende Investitionen in Kommunikationsausbildung - auf der Grundlage von Neurowissenschaften, traumatisierter Praxis und interkultureller Kompetenz - werden ein Eckpfeiler einer effektiven Strafverfolgung bleiben. Agenturen, die diese Investition heute tätigen, werden Gewinne in reduzierten Konflikten, stärkeren Gemeinschaftspartnerschaften und einer widerstandsfähigeren Belegschaft sehen.