لماذا تُعرّف المهارات التنفيذية والمحاسبية

وفي بيئة الأعمال الحالية، لم تعد الخبرة التقنية وحدها تحدد النجاح الوظيفي أو الأثر التنظيمي، فالاكتفاءات الطفيفة - الشخصية، والاتصال، والاختصاصات العاطفية التي تتيح التعاون الفعال - قد أصبحت متفاوتة أساسية على كل مستوى، وفي حين أن كلا من المديرين التنفيذيين والمحاسبين في مجال الأعمال التجارية يعتمدان على مزيج من المعارف التقنية والمهارات غير الميسرة، فإن الكفاءات المحددة التي تدفع بالنجاح تختلف أساساً عن مسؤولياتها المتميزة.

ويقارن هذا التحليل المهارات الناعمة التي تتسم بها أهم المهارات بالنسبة إلى مديري الأعمال التجارية مع أهمها بالنسبة للمحاسبين، ويستكشف أين تتواءم مجموعات المهارات هذه، حيث تنفصل، ولماذا تؤدي جهود التنمية المصممة خصيصا إلى نتائج أفضل بالنسبة للأفراد والمنظمة ككل.

تحديد المهارات الطفيفة في عالم الأعمال التجارية المتطلبة

وتشمل المهارات الطفيفة طائفة واسعة من القدرات غير التقنية التي تؤثر على كيفية تفاعل الناس وحل المشاكل والتكيف مع التغيير، وخلافاً للمهارات الصعبة - مثل النماذج المالية، أو إعداد الضرائب، أو مهارات التخطيط الاستراتيجي - وهي مهارات يصعب قياسها كمياً، ولكنها تؤثر تأثيراً عميقاً على الإنتاجية والثقافة والاحتفاظ في أماكن العمل، ووفقاً لمسح للموارد الأساسية في المستقبل مثل " معامل الأداء الأساسي " ([FLT: 91]).

وفي الأدوار التنفيذية، تتيح المهارات غير الماهرة اتخاذ القرارات في ظل الغموض، وتلهم الثقة بين أصحاب المصلحة، وترسيخ ثقافة الابتكار، وبالنسبة للمحاسبين، تدعم المهارات غير الماهرة الإبلاغ الدقيق، والحكم الأخلاقي، والتواصل الواضح للبيانات المالية المعقدة، وتستفيد كلتا المجموعتين من القدرات القوية بين الأشخاص، ولكن وزن كل مهارة وتطبيقها يختلفان اختلافا ملحوظا، وتعقيد الأعمال التجارية العالمية المتزايد، وارتفاع أفرقة المشاريع المشتركة بين الوظائف، وزيادة الطلب على الشفافية لم يكتسبا إلا أهمية كبيرة.

المهارات الأساسية للمشتغلين بالأعمال التجارية

ويعمل المسؤولون التنفيذيون في قطاع الأعمال على تقاطع الاستراتيجية، والناس، والنتائج، وتشمل أعمالهم اليومية وضع الرؤية التنظيمية، ومواءمة الأفرقة، وإدارة الأزمات، وبناء العلاقات مع الشركاء الخارجيين، ونتيجة لذلك، فإن أكثر المهارات مرونة بالنسبة للمديرين التنفيذيين قيمة في مجالات النفوذ، والتفكير الاستراتيجي، والاستخبارات المشتركة بين الأشخاص.

القيادة والرؤية

وينطوي الدور القيادي التنفيذي في هذا المجال على القدرة على توجيه وحفز الأفرقة المباشرة نحو الأهداف المشتركة، ويتجاوز ذلك بكثير إعطاء الأوامر؛ ويستلزم أيضا وضع سرد مقنع لمستقبل الشركة، وبناء نظام الشراء عبر مختلف المجموعات، ونموذج السلوك الذي يتوافق مع القيم التنظيمية، كما أن القادة الفعالين لا يستطيعون أن يفوضوا، والوقت الذي يجب أن يخطو فيه، وكيف يتطوروا الجيل القادم من القيادة، وحتى في ظل وجود مهارات قيادية قوية، فإن أكثر الاستراتيجيات ذكاء يمكن أن يتراجع.

الاتصال الاستراتيجي

ويتواصل المسؤولون التنفيذيون باستمرار مع مجموعة واسعة من الجمهور: الموظفون وأعضاء المجالس والمستثمرون والزبائن والصحافة، ويحتاج كل جمهور إلى نبرة مختلفة، ومستوى تفصيل، ومتوسط، ويعني الاتصال الاستراتيجي الفعال تفريق الأفكار المعقدة إلى رسائل واضحة مقنعة تدفع إلى اتخاذ إجراءات، كما أنه ينطوي على الاستماع النشط لفهم شواغل الآخرين ودوافعهم، وهي مهارة تبنى الثقة وتيسر التعاون.

القرار تحت حكم الغموض

وعلى عكس الأدوار العديدة التي يمكن أن تستند فيها القرارات إلى القواعد المقررة أو البيانات المتاحة بالكامل، كثيراً ما يواجه المسؤولون التنفيذيون خيارات عالية الاستيفاء مع معلومات غير كاملة، ويجب عليهم أن يقيّدوا المخاطر، وأن ينظروا في سيناريوهات متعددة، وأن يُجريوا نداءات في الوقت المناسب تؤثر على المنظمة بأكملها، وأن يجمعوا بين المنطق التحليلي والتقديرات، وأن يُتخذوا قرارات مريحة حتى عندما تكون النتيجة غير مؤكدة، كما أنهم يعرفون كيفية جمع المدخلات بكفاءة دون أن يُهم يُهم في تحليلهم.

الاستخبارات العاطفية

ويمكن أن يؤدي إطار دانييل غولمان للوعي الذاتي، والتنظيم الذاتي، والتعاطف، والمهارة الاجتماعية، والدافع إلى أهمية خاصة بالنسبة للمديرين التنفيذيين، ويمكن للقادة ذوي الذكاء العاطفي العالي أن يديروا ردود أفعالهم الخاصة تحت الضغط، وأن يفهموا المناخ العاطفي لأفرقتهم، وأن يستجيبوا للتضارب مع التكافل، وهذه المهارات تؤثر مباشرة على مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم، وتظهر البحوث التي تجرى من خلال علاقات قوية من أجل النجاح([FLT:])([FT)

القابلية للاعتماد والقدرة على التكيف

وتتغير المشهد التجاري بسرعة ظهور منافسين جدد، وتحول الأسواق، وتنشأ أزمات مثل الأوبئة أو اضطرابات سلسلة الإمداد، ويمكن للمنصب التنفيذي أن يرسم استراتيجيات دون فقدان زخم الفريق، ويمكِّنهم من استيعاب النكسات، والتعلم من الإخفاقات، والحفاظ على منظور تطلعي، وهذه الصفات بالغة الأهمية في أوقات التحول، مثل عمليات الاندماج، أو النكسات الرقمية، أو إعادة الهيكلة التنظيمية.

المهارات الأساسية للمحاسبين

والمحاسبون هم من يحافظون على النزاهة المالية داخل المنظمة، ويستلزم عملهم اهتماما دقيقا بالتفاصيل، والتقيد باللوائح، والقدرة على شرح البيانات المالية لغير الخبراء، وفي حين أن الكفاءة التقنية غير قابلة للتفاوض، فإن المحاسبين الذين يتفوقون على ذلك يجلبون أيضا مجموعة كبيرة من المهارات اللينة التي تعزز فعاليتها ونموهم الوظيفي.

الاهتمام بالتجزئة والأوراق

وربما تكون أكثر المهارات تساهلا للمحاسبين تركيزا لا يضاهي على التفاصيل، إذ أن أي شكل أو خماسي غير مستعمل يمكن أن يشوه بيانا ماليا، أو أن يثير مسألة مراجعة، أو أن يؤدي إلى اتخاذ قرار تجاري ضعيف، ويجب على المحاسبين أن يضعوا نُهجا منهجية للتحقق من الأرقام، وتسوية الحسابات، واستعراض التقارير، وهذه المهارات غير مكتملة، بل تُزرع من خلال ممارسة متسقة، وعقل يُعطي الأولوية للصيد.

الاتصال الواضح بالسمعات غير المالية

ويكمن جزء كبير من قيمة المحاسب في ترجمة البيانات المالية المعقدة إلى معلومات ذات طابع عملي بالنسبة للزملاء الذين يفتقرون إلى معلومات محاسبية، وسواء عرض الفروق في الميزانية على رؤساء الإدارات أو شرح الآثار الضريبية على المديرين التنفيذيين، يجب على المحاسبين أن يصمموا لغتهم، وأن يتجنبوا تحميلهم الزائد، وأن يبرزوا النتائج الأكثر أهمية، كما أن الاتصال الفعال ينطوي على طرح الأسئلة الصحيحة لفهم ما يحتاجه بالفعل من أصحاب المصلحة من البيانات، وهو محاسب يمكنه أن يفسر التأخير في اتخاذ قرارات عامة لا داعي لها.

النزاهة والحكم الأخلاقي

ويعالج المحاسبون المعلومات المالية الحساسة، وكثيراً ما يكونون أول خط للدفاع عن الاحتيال أو سوء الإبلاغ، فالمهارات الطفيفة مثل النزاهة والأمانة والبوصلة الأخلاقية القوية ليست من أسس المهنة، إذ إن رفع المعايير الأخلاقية يتطلب أحياناً من المحاسبين إثارة قضايا غير مريحة مع الإدارة العليا أو التراجع عن الضغط للتلاعب بالأعداد، وهذا يتطلب شجاعة وقطعة، وكلاهما مستمد من حساب أخلاقي متطور.

إدارة الوقت تحت الضغط

ويحدَّد المحاسبة بالمواعيد النهائية الصارمة: إغلاق ملفات نهاية الشهر، والملفات الفصلية، والمراجعات السنوية، والمواسم الضريبية، ويجب على المحاسبين أن ينظّفوا مهاماً متعددة في آن واحد مع الحفاظ على الجودة، وتشمل إدارة الوقت على نحو فعال تحديد أولويات المهام على أساس الاستعجال والتأثير، وكسر المشاريع الكبيرة في خطوات يمكن إدارتها، والتواصل في وقت مبكر إذا كانت المواعيد النهائية معرضة للخطر، ومن يتحكمون في هذه المهارات، قد يخففون من الضغط على أنفسهم وعلى فرقهم، على سبيل المثال، الذين يقومون بجمع البيانات، ويشرفون على عملية حسابهم على عملية حسابهم على عملية الشراء، مع تحديد مواعيدهم على عملية الشراء.

حل المشاكل والتفكير التحليلي

وتنشأ بانتظام أوجه التباين المالي، وأخطاء النظام، والمسائل الضريبية غير المتوقعة، ويحتاج المحاسبون إلى نهج منظم لتحديد الأسباب الجذرية، وتقييم الخيارات، وتنفيذ الحلول، ويتفق ذلك مع الفضول - والرغبة في فهم ما تقوله الأرقام، ولكن لماذا تبدو هذه الأرقام كما هي، كما أن المهارات التحليلية القوية لحل المشاكل تنطوي أيضا على معرفة متى تصعيد قضية ما مقابل حلها بصورة مستقلة.

عمليات التصفيق الرئيسية والاختلافات الحرجة

وعلى الرغم من اختلاف تركيز كل دور، هناك تداخل كبير في المهارات اللينة التي تدفع بالنجاح، ويستفيد كل من المديرين التنفيذيين والمحاسبين من الاتصالات القوية والنزاهة والاستعداد للتعاون، غير أن سياق هذه المهارات المشتركة وتطبيقها يبدوان مختلفين جدا في الممارسة العملية.

حيث يُطغى على التزلج

ويظهر البلاغ في كلتا القوائم، ولكن طبيعة ذلك البلاغ تختلف، إذ يقوم أحد المديرين التنفيذيين بإبلاغ الرؤية والاستراتيجية؛ ويقوم محاسب بإبلاغ البيانات والامتثال، كما يتقاسم النزاهة مع المديرين التنفيذيين، وإن كان ذلك يتعلق بنموذج السلوك الأخلاقي للمنظمة بأكملها، بينما يقوم المحاسبون على حماية دقة السجلات المالية وشرعيتها، ويقتضي كلا الدورين حل المشاكل، ولكن المديرين التنفيذيين يحلون التداخل الاستراتيجي مع ما يبديه المحاسبون من آراء عملية وصيغ تنظيمية.

حيث يُطَعُ الـ "سكيل" يُسَتَحَقُ

ويكمن أهم تباين في التوازن بين القيادة والتوجه التفصيلي، إذ يجب على الرؤساء التنفيذيين التركيز على الناس والرؤية وإدارة التغيير؛ ويجب على المحاسبين أن يركزوا على الدقة والامتثال والتصلب المنهجي، فالذكاء التقليدي أكثر أهمية بالنسبة للمسؤولين التنفيذيين الذين يحتاجون إلى إدارة أفرقة متنوعة وبحرية السياسة التنظيمية، وعلى العكس من ذلك، فإن الاهتمام بالتفاصيل هو أمر أكثر أهمية بالنسبة للمحاسبين؛ وقد يؤدي خطأ بسيط في بيان المحاسبة إلى الخلط.

كما تختلف أساليب صنع القرار اختلافاً جوهرياً، إذ يجب على الرؤساء التنفيذيين اتخاذ قرارات سريعة وشديدة الاستيلاء على المعلومات غير الكاملة، مع الثقة في حكمهم وخبرتهم، ويفضل المحاسبون، عن طريق التدريب، جمع بيانات كاملة والتحقق من الدقة قبل استخلاص النتائج، ويمكن أن يؤدي هذا الاختلاف إلى الاحتكاك إذا لم يكن مفهوماً - يمكن أن يعتبر المحاسبون محاسبين محاسبين أكثر حذراً، في حين يرى المحاسبون التنفيذيون يحترمون هذه النُناهج القائمة في مجال البناء.

لماذا هذه الاختلافات هي موضوع النجاح التنظيمي

فالمنظمات التي تتجاهل متطلبات المهارات المتميزة للمسؤولين التنفيذيين والمحاسبين تخاطر بتشويه موارد التدريب وخلق ديناميات مُعطلة بين الإدارات، مثلاً عندما يفتقر الجهاز التنفيذي إلى الذكاء العاطفي، قد لا تحافظ على المواهب المحاسبية العليا أو تُبطل الشواغل الصحيحة بشأن المخاطر المالية، وعلى العكس من ذلك، فإن المحاسب الذي لا يستطيع الاتصال بفعالية قد يُغفل عن الترقية على الرغم من المهارات التقنية الممتازة.

وبالإضافة إلى ذلك، خلصت دراسة McKinsey on organizational health] إلى أن الشركات ذات البرامج القوية لتطوير القيادة - التي تشمل صراحة الأقران الذين يرتدون المهارات غير الماهرة بشأن رضا الموظفين والعائدات المالية على السواء، وأن تطويع الجهود الإنمائية لتلبية الاحتياجات الخاصة بالدورات يضاعف هذه الفوائد، وقد يعني ذلك بالنسبة للمديرين التنفيذيين، التدريب على المعلومات الاستخبارية العاطفية واتخاذ القرارات التكيّفية.

تطوير المهارات عبر الأدوار: نُهج عملية

ولا تكون المهارات الطفيفة صفات ثابتة؛ ويمكن تعلمها وتحسينها بالممارسة المتعمدة، ويمكن للمنظمات أن تعزز النمو بطرق عدة:

  • (ه) تصميم حلقات عمل تتناول المهارات الميسرة المحددة اللازمة لكل دور، ويستفيد الرؤساء التنفيذيون من محاكاة القيادة القائمة على السيناريوهات التي يمارسون فيها الاتصال بالأزمات أو بناء أفرقة متنوعة، ويستفيد المحاسبون من التدريبات في مجال قص البيانات، والتفاعل مع الجهات الفاعلة، ودراسات الحالات المتعلقة بالمعضلات الأخلاقية.
  • (أ) التعاون بين الموظفين التنفيذيين والمحاسبين في مشاريع بناء التفاهم المتبادل، مثلاً، إن وجود نظرة مالية للمحاسبين مباشرة إلى فريق التخطيط الاستراتيجي يبني مهارات الاتصال لكلا الجانبين، وبرامج التناوب التي يقضي فيها المحاسبون ذوو القدرات العالية الوقت في تطوير الأعمال التجارية أو العمليات التجارية، في حين يمكن للمسؤولين التنفيذيين أن يستفيدوا شهرياً من أفرقة التمويل الخفي.
  • (ب) تنفيذ 360 درجة من عمليات التغذية المرتدة التي تشمل تقييمات المهارات اللينة، وقد يقترن محاسب يحتاج إلى مهارات اتصال أفضل بمدير للتسويق، مع وجود موظفين ذوي قدرات عالية لديهم مرشدين في المناطق التي يحتاجون إليها في التطور، وقد يستفيد من مكافحين للتعاطف من معلم يكون قائداً موسماً للموارد البشرية.
  • (ب) تشجيع القراءة والدورات الإلكترونية، كما أن مورداً مثل [(FLT:2]) دورات القيادة والإدارة في كورسيرا [(FLT:3]) يتيح خيارات مرنة للمديرين التنفيذيين، في حين يمكن للمحاسبين أن يتابعوا دورات تدريبية بشأن الاتصالات التجارية أو صنع القرارات الأخلاقية، ويمكن إدراج الكتب المتعلقة بالمفاوضات والاستخبارات العاطفية والتفكير النقدي في ميزانيات التنمية المهنية.
  • Recognition and incentives:] Include soft skills development in performance reviews and reward improvements. Publicly acknowledge leaders who demonstrate emotional intelligence or accountants who streamline complex data for their teams. Some companies create “soft skills champion” awards or tienuses to peer feedback scores on communication and collaboration.

A Harvard Business Review article on soft skills] emphasizes that the most effective leaders continuously invest in self-awareness and relationship management. The same principle applies to accountingants: those who actively seek feedback on their interpersonal effectiveness often see faster career progression.

الخلاصة: تآزر المهارات الصلبة والناقصة

كما أن الخبرة التقنية والمهارات غير الماهرة لا يمكن أن تكون وحدها منفذاً أو محاسباً لتحقيق نجاح مستدام، إذ أن أكثر القادة الفنيين الماليين فعالية يدركون أن هذين الشخصين متداخلان بشكل عميق، وأن وجود جهاز تنفيذي ذي رؤية رائعة، ولكن الاستخبارات العاطفية السيئة، سيكافح من أجل الحفاظ على المواهب؛ وأن وجود محاسب ذي أرقام لا تشوبها عيوب، ولكن ضعف الاتصالات، لن يؤثر على القرارات الاستراتيجية، وأن التحول الرقمي في التمويل - بما في ذلك التشغيل الآلي، والإي، والإي، والحسابات ذات الصلة، والتحولة، والنظم غير متين، ترتفع من حيث أنهما، إلى نظامين، إلى نظامين، إلى نظامين، إلى نظامين، إلى آخر، يرتفع من حيث أنهما، إلى نظامين، إلى نظامين، إلى آخر، إلى نظامين، إلى آخر، إلى آخر، يرتفع من حيث أنهما، إلى آخر، إلى نظامين، إلى آخر، إلى نظامين، إلى آخر، إلى نظامين، إلى آخر، إلى نظامين، إلى جانب أنهما، إلى آخر، إلى حد كبير، إلى حد كبير، إلى مستوى الطلب على المهارات، إلى آخر، إلى آخر، إلى حد كبير، إلى حد كبير، إلى

ومن خلال الاعتراف بملامح المهارات المتميزة المطلوبة من أجل مديري الأعمال التجارية مقابل المحاسبين، يمكن للمنظمات أن تستثمر في التنمية التي تحرك الإبرة فعلاً، وهذا لا يؤدي إلى زيادة الأداء الفردي فحسب، بل يعزز أيضاً التعاون بين الجهات التنفيذية ومجموعتين من الإدارات المالية يجب أن تعملا معاً من أجل تحقيق نتائج سليمة وأخلاقية وتطلعية في مجال الأعمال التجارية، وفي عالم يكون فيه التغيير ثابتاً وخطيراً للمنافسة، فإن استغلال المهارات الأيمنة من أجل تحقيق الانتعاش ليس ضرورة تنافسية.